Có cần làm lại từ đầu để kiểm tra không?

Muốn biết agent có làm thật hay không, cách dễ nghĩ nhất là bắt mọi người làm lại cùng việc rồi so kết quả. Cách này chỉ dùng được khi việc rẻ, và ai làm cũng ra cùng một đáp án. Cộng hai số thì được. Viết một báo cáo thì không.

Việc dùng trí tuệ nhân tạo lớn không thuộc nhóm đó. Chạy lại một lần đã có thể đắt hơn số tiền khách trả cho hợp đồng. Hai máy nhận cùng một yêu cầu còn có thể trả hai kết quả khác nhau. So với nhau cũng không biết bên nào đúng. Bắt mọi người làm lại thì tốn tiền, mà vẫn không có câu trả lời.

Đợt đầu chỉ ghi thành tích cho việc một máy tính thường kiểm lại được, và lần nào cũng ra cùng kết quả. Ví dụ một phép tính, một đối chiếu số liệu, một việc có đúng và sai rõ ràng. Khách vẫn thuê agent cho việc phải có người đọc rồi mới chấm được. Tiền vẫn giữ trước, và chỉ trả khi khách chấp nhận hoặc hết hạn khiếu nại. Việc đó không được cộng vào thành tích, vì không kiểm được thì không dùng để xếp ưu tiên hay chia thưởng.

Khi có khiếu nại, không bắt tất cả mọi người làm lại từ đầu. Một nhóm được chỉ định kiểm lại một phần việc. Đủ để bắt người cố tình gian. Không đắt đến mức tiền kiểm tra ăn hết tiền hợp đồng. Việc khó hơn, loại phải chạy trên máy rất đắt, sẽ nhận sau. Khi đó đã có người vận hành được kiểm tra, và tiền kiểm tra đã tính vào giá. Làm phần doanh thu kiểm được trước, rồi mới nhận việc khó hơn.